Komunikacja mailowa z klientem
Każdego dnia na całym świecie wysyłanych jest nawet 380 miliardów e-maili. Przeciętny pracownik wysyła około 40 wiadomości dziennie, a odbiera ponad 120. Nic więc dziwnego, że komunikacja mailowa stała się podstawową formą kontaktu w biznesie – często ważniejszą niż rozmowy telefoniczne czy spotkania bezpośrednie.
Właśnie dlatego sposób, w jaki piszesz wiadomości e-mail, ma ogromny wpływ na to, jak postrzegają Cię klienci, partnerzy i współpracownicy. Nawet najlepsza oferta może zostać odebrana negatywnie, jeśli towarzyszy jej nieprofesjonalna komunikacja mailowa, niepoprawna forma, chaotyczna treść lub brak znajomości zasad biznesowego savoir-vivre online. W korespondencji elektronicznej liczą się dokładnie te same elementy, co w kontaktach twarzą w twarz: kultura osobista, uprzejmość, precyzja i szacunek dla odbiorcy.
Dlaczego warto opanować zasady profesjonalnej komunikacji elektronicznej?
Znajomość dobrych praktyk w pisaniu maili pozwala:
- budować pozytywny wizerunek firmy,
- zwiększyć skuteczność korespondencji,
- uniknąć nieporozumień i błędów komunikacyjnych,
- tworzyć jasne, rzeczowe i przekonujące wiadomości,
- wzmacniać relacje z klientami i współpracownikami,
- skracać czas korespondencji dzięki lepszej strukturze wiadomości.
Choć pisanie e-maili wydaje się proste, w praktyce zawiera wiele pułapek, które mogą prowadzić do utraty klienta, nadwyrężenia relacji lub błędnej interpretacji intencji nadawcy.
Dlatego warto znać zasady, którymi należy się kierować, pisząc maile do klientów oraz współpracowników.
Nasze szkolenie dostarczy Ci praktycznych wskazówek i użytecznych narzędzi, które pomogą zaprezentować się w najlepszym świetle. Dzięki nim klient odbierze Ciebie i Twoją firmę jako profesjonalnych partnerów, z którymi warto robić biznes.
Cele i korzyści z uczestnictwa w naszym szkoleniu:
- Uczestnik uświadomi sobie co z tego co stosuje w komunikacji mailowej robi dobrze a jakich elementów powinien unikać.
- Poznanie zasad efektywnej komunikacji mailowej.
- Doświadczenie tego jak powinna wyglądać profesjonalna komunikacja mailowa w biznesie.
- Zdobyta umiejętność zastosowania zasad savoir-vivre w komunikacji mailowej ze swoimi Klientami.
- Poznanie najczęstszych błędów występujących w komunikacji mailowej.
- Uświadomienie sobie mechanizmu powstawania negatywnych projekcji wynikających z interpretacji maila od Klienta.
- Uczestnik będzie potrafił dopasować maila formą i treścią do stylu osobowości i preferencji Klienta.
- Praktyczny warsztat pisania maili na bazie swoich własnych przykładów i Klientów.
- Tworzenie wizerunku kompetentnego i wiarygodnego partnera biznesowego.